Kolaka, 25 November 2025

Pengadilan Negeri Kolaka melaksanakan Rapat Pengawasan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) pada 25 November 2025, yang dipimpin oleh Ibu Noula selaku Pengawas PTSP. Rapat ini dihadiri oleh para petugas PTSP, penanggung jawab meja layanan, serta perwakilan dari bagian kepaniteraan dan kesekretariatan.

Dalam rapat tersebut, Ibu Noula menekankan pentingnya standar pelayanan yang cepat, tepat, ramah, dan akuntabel dalam setiap proses pemberian layanan kepada masyarakat. Beliau juga melakukan evaluasi menyeluruh terkait alur pelayanan, kedisiplinan petugas, kerapian ruang layanan, serta tindak lanjut atas saran dan masukan dari pengguna layanan.

Selain evaluasi, rapat ini juga menghasilkan beberapa langkah perbaikan dan penguatan, antara lain:

1. Penegasan ulang SOP layanan agar seluruh petugas memberikan pelayanan yang seragam.
2. Optimalisasi penggunaan aplikasi layanan digital untuk mempercepat proses administrasi.
3. Peningkatan pengawasan harian pada jam-jam ramai kunjungan.
4. Penyegaran ulang etika pelayanan prima bagi seluruh petugas PTSP.

???? Manfaat Rapat Pengawasan PTSP

Bagi Internal Pengadilan Negeri Kolaka:

1. Meningkatkan kedisiplinan dan profesionalitas petugas dalam memberikan layanan.
2. Memperjelas tugas dan tanggung jawab setiap meja pelayanan sehingga meminimalkan kesalahan.
3. Memperkuat koordinasi antarbagian agar alur pelayanan lebih efisien.
4. Memastikan standar pelayanan sesuai pedoman Dirjen Badilum dan Maklumat Pelayanan.

Bagi Masyarakat Pencari Keadilan:

1. Mendapatkan layanan yang lebih cepat, transparan, dan mudah dipahami.
2. Merasakan peningkatan kenyamanan melalui perbaikan alur dan fasilitas layanan.
3. Mendapat jaminan bahwa setiap keluhan dan masukan ditindaklanjuti dengan jelas.
4. Mendapatkan pelayanan yang ramah dan humanis karena petugas telah mendapat penguatan etika pelayanan.

Rapat ini diharapkan dapat semakin meningkatkan kualitas pelayanan Pengadilan Negeri Kolaka, sejalan dengan komitmen untuk memberikan layanan yang prima serta mewujudkan peradilan yang modern dan berkeadilan.