Area VI : PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PEMENUHAN i Standar Pelayanan ii Budaya Pelayanan Prima iii Pengelolaan Pengaduan iv Penilaian Kepuasan terhadap Pelayanan v Pemanfaatan Teknologi Informasi REFORM i Upaya dan/atau Inovasi Pelayanan Publik ii Penanganan Pengaduan Pelayanan dan Konsultasi